Condiciones Generales del Servicio

1.1 Estas Condiciones Generales del Servicio (en adelante "Condiciones") se aplican a todos los contratos entre good vibes GmbH, Gartenstrasse 7, c/o excent AG, Zweigniederlassung Zug, 6300 Zug, Schweiz, representada por el administrador Denis Lulic (en adelante "Proveedor") y el cliente (en adelante "Cliente") respecto al uso de la plataforma SaaS servioo.ai (en adelante "Plataforma").

1.2 La Plataforma es una plataforma de pedidos basada en la nube para la hostelería. Incluye las siguientes funciones: gestión digital de la carta, procesamiento de pedidos basado en QR y NFC, un sistema de asesoramiento a comensales basado en IA (en adelante "Camarero IA"), una pantalla de cocina en tiempo real, importación de carta con IA, automatización de happy hour, un panel de analíticas y gestión de equipo.

1.3 La Plataforma está dirigida exclusivamente a empresarios en el sentido del § 14 BGB (Código Civil alemán) que operan en el sector de la hostelería. Al registrarse, el Cliente confirma que actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente. Estas Condiciones no se aplican a consumidores en el sentido del § 13 BGB.

1.4 Las condiciones generales divergentes, contradictorias o complementarias del Cliente solo formarán parte del contrato si el Proveedor ha aceptado expresamente su validez por escrito.

1.5 La Plataforma no proporciona hardware, procesamiento de pagos para clientes finales (comensales del Cliente) ni servicios de entrega. La Plataforma no procesa pagos entre el Cliente y sus comensales.

2.1 El Cliente celebra el contrato mediante el registro en la Plataforma en https://app.servioo.ai/register. Al completar el registro, el Cliente presenta una oferta vinculante para celebrar un contrato de uso. El Proveedor acepta esta oferta mediante la activación de la cuenta del Cliente.

2.2 El Cliente garantiza que está autorizado para representar a la empresa registrada y que los datos proporcionados durante el registro son completos y veraces. Los cambios en los datos maestros deben comunicarse al Proveedor de inmediato.

2.3 El Cliente está obligado a mantener sus credenciales de acceso (dirección de email y contraseña) confidenciales y protegerlas del acceso de terceros. El Cliente es responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta, salvo que el uso no autorizado no le sea atribuible.

2.4 Se debe crear una cuenta separada para cada ubicación de restaurante, a menos que el plan seleccionado incluya uso multisede.

3.1 Tras el registro, el Proveedor otorga al Cliente un período de prueba gratuito de 14 días (en adelante "Período de prueba"). Durante el Período de prueba, el Cliente tiene acceso sin restricciones a todas las funciones del plan seleccionado.

3.2 No se requiere información de pago para utilizar el Período de prueba.

3.3 Tras la expiración del Período de prueba, la cuenta del Cliente se desactivará automáticamente a menos que el Cliente haya seleccionado previamente un plan de pago y proporcionado información de pago válida. No hay transición automática a un plan de pago.

3.4 Los datos introducidos durante el Período de prueba (carta, ajustes, historial de pedidos) se almacenarán durante 30 días tras la expiración del Período de prueba. Si el Cliente selecciona un plan de pago dentro de este período, los datos se transferirán. Transcurridos los 30 días, los datos se eliminarán irreversiblemente.

3.5 El Proveedor se reserva el derecho de modificar, acortar o suspender el Período de prueba para nuevos clientes en cualquier momento. Los Períodos de prueba ya en curso no se verán afectados.

4.1 El Proveedor pone la Plataforma a disposición del Cliente como Software-as-a-Service (SaaS) a través de Internet. El alcance de las funciones depende del plan seleccionado por el Cliente (véase § 5).

4.2 La Plataforma incluye esencialmente los siguientes servicios: • Gestión digital de la carta: Creación, edición y publicación de una carta digital con categorías, platos, precios, etiquetado de alérgenos, modificadores y extras. • Pedidos basados en QR y NFC: Generación de códigos QR específicos por mesa a través de los cuales los comensales pueden realizar pedidos directamente desde su navegador móvil sin necesidad de descargar una app. • Camarero IA: Un sistema de asesoramiento basado en IA que ofrece recomendaciones a los comensales, responde preguntas sobre ingredientes y alérgenos, y se comunica en varios idiomas. • Pantalla de cocina en tiempo real: Una visualización en navegador de los pedidos entrantes con gestión de estados, temporizador e indicadores de urgencia. • Importación de carta con IA: Reconocimiento automático de platos, precios y categorías a partir de fotos o archivos PDF cargados. • Automatización de happy hour: Descuentos automáticos controlados por tiempo según reglas configurables. • Panel de analíticas: Análisis de datos de pedidos, ingresos, platos más pedidos y otras métricas. • Gestión de equipo: Gestión del acceso de empleados con diferentes roles (Propietario, Manager, Servicio, Cocina). • Marca personalizada: Personalización de logotipo, colores y tipografías (según el plan).

4.3 El Proveedor tiene derecho a seguir desarrollando, mejorando y adaptando la Plataforma al estado actual de la tecnología. El Proveedor no restringirá sustancialmente el alcance de las funciones del plan contratado por el Cliente. El Cliente será informado de los cambios significativos con la debida antelación.

4.4 El Proveedor aspira a una disponibilidad de la Plataforma del 99,5% de media anual. Esto excluye el mantenimiento programado, que el Proveedor planificará en horarios de bajo uso (02:00–06:00 CET) siempre que sea posible y anunciará con al menos 48 horas de antelación por email o notificación en el panel. También se excluyen las interrupciones fuera del ámbito de influencia del Proveedor (véase § 13).

4.5 El acceso a la Plataforma requiere un navegador web actualizado con conexión a internet. El Proveedor no es responsable de establecer o mantener la conexión a internet del Cliente.

5.1 La Plataforma se ofrece en los siguientes planes: • Starter (€ 49,99/mes): Mesas ilimitadas, hasta 10 categorías y 50 platos, pedidos por código QR, pantalla de cocina en tiempo real, gestión de pedidos. • Professional (€ 149,99/mes): Mesas ilimitadas, hasta 50 categorías y 500 platos, todas las funciones de Starter más Camarero IA, modificadores y extras, gestión de happy hour, analíticas e informes, gestión de equipo (hasta 5 empleados). • Enterprise (€ 499,00/mes): Mesas, platos y empleados ilimitados, todas las funciones de Professional más marca personalizada (colores, logotipo, tipografías), soporte prioritario, equipo ilimitado.

5.2 Todos los precios son precios netos más el impuesto sobre el valor añadido legalmente aplicable.

5.3 La facturación se realiza mensualmente por adelantado. El importe de la factura vence al inicio de cada período de facturación. La primera facturación se produce tras la expiración del Período de prueba gratuito.

5.4 El pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Los métodos de pago aceptados son tarjeta de crédito y débito directo SEPA. El Cliente otorga al Proveedor o a Stripe la autorización de domiciliación necesaria.

5.5 Si el Cliente incurre en mora de pago, el Proveedor tiene derecho, tras un aviso infructuoso con un plazo de gracia razonable, a suspender temporalmente el acceso a la Plataforma. La obligación de pago de las tarifas acordadas no se ve afectada por la suspensión. La suspensión se levantará inmediatamente tras la liquidación completa del pago.

5.6 El Proveedor tiene derecho a modificar los precios con un plazo de preaviso de al menos seis (6) semanas antes del final del mes de facturación en curso. La modificación se comunicará al Cliente por email. Si el Cliente no se opone a la modificación de precios dentro de las cuatro (4) semanas siguientes a la recepción de la notificación, la modificación de precios se considerará aceptada. En caso de oposición, el Cliente tiene un derecho especial de rescisión en el momento en que la modificación de precios entre en vigor.

6.1 El contrato se celebra por tiempo indefinido con un período mínimo de un (1) mes.

6.2 El contrato puede ser rescindido por cualquiera de las partes en cualquier momento con un plazo de preaviso de catorce (14) días antes del final del mes de facturación en curso.

6.3 El derecho a la rescisión extraordinaria por causa justa permanece inalterado. Constituyen causa justa para el Proveedor, en particular, cuando: • el Cliente está en mora de pago de al menos dos (2) mensualidades a pesar del aviso y plazo de gracia; • el Cliente utiliza la Plataforma de forma que infringe la legislación vigente; • el Cliente incumple sustancialmente sus obligaciones en virtud de estas Condiciones y no subsana el incumplimiento dentro de un plazo razonable tras la advertencia.

6.4 La rescisión requiere forma de texto (el email es suficiente). La rescisión también puede efectuarse a través de la gestión de la cuenta en el panel. Las rescisiones por email deben enviarse a: hello@servioo.ai.

6.5 El Cliente puede cambiar su plan en cualquier momento (actualización o reducción). Una actualización surte efecto inmediato; una reducción surte efecto al inicio del siguiente mes de facturación.

6.6 Tras la finalización del contrato, el acceso del Cliente a la Plataforma se suspenderá. El Cliente tiene la posibilidad de solicitar una exportación de sus datos (carta, historial de pedidos) a través del panel dentro de los treinta (30) días posteriores a la finalización del contrato. Transcurrido este plazo, todos los datos del Cliente se eliminarán irreversiblemente, a menos que obligaciones legales de conservación exijan lo contrario.

7.1 El Cliente es el único responsable de la exactitud y completitud de todos los contenidos que introduce en la Plataforma. Esto incluye en particular: nombres, descripciones y precios de los platos; etiquetado de alérgenos conforme al Reglamento (UE) n.º 1169/2011 (FIC); modificadores, extras y peticiones especiales; imágenes y logotipos.

7.2 El Cliente asume la responsabilidad exclusiva de que la carta publicada en la Plataforma cumpla con los requisitos legales aplicables en materia alimentaria, en particular en lo referente al correcto etiquetado de los 14 alérgenos de la UE. La Plataforma simplemente proporciona una herramienta técnica para este fin; la responsabilidad en materia de legislación alimentaria recae exclusivamente en el Cliente.

7.3 El Cliente garantiza que los contenidos publicados en la Plataforma (textos, imágenes, logotipos, marcas comerciales) no infringen derechos de terceros, en particular derechos de autor, marcas o derechos de la personalidad.

7.4 El Cliente se compromete a no hacer un uso indebido de la Plataforma. El uso indebido incluye en particular: la publicación de contenidos ilegales, ofensivos, discriminatorios u objetables; intentos de alterar, manipular o sobrecargar la infraestructura técnica de la Plataforma; la recuperación automatizada de datos (scraping) o el uso de la Plataforma más allá de su uso previsto; la cesión del acceso a terceros ajenos a la operación del Cliente.

7.5 El Cliente está obligado a informar a sus empleados que tengan acceso a la Plataforma sobre estas Condiciones y a asegurar su cumplimiento.

7.6 El Cliente garantiza que existe una conexión a internet estable en la ubicación (restaurante) para el funcionamiento del panel y la pantalla de cocina.

8.1 El Camarero IA es un sistema de asistencia que opera basándose en inteligencia artificial. Proporciona recomendaciones a los comensales, responde preguntas sobre ingredientes y alérgenos, y se comunica basándose en los datos de la carta proporcionados por el Cliente.

8.2 Sin garantía de exactitud: El Proveedor advierte expresamente que los sistemas basados en IA, a pesar de un desarrollo cuidadoso, pueden proporcionar respuestas incorrectas, incompletas o engañosas. El Camarero IA no proporciona información médica, sanitaria ni jurídicamente vinculante. Las respuestas del Camarero IA sobre alérgenos e ingredientes se basan exclusivamente en los datos proporcionados por el Cliente y pueden ser inexactas.

8.3 Obligación de verificación del Cliente: El Cliente está obligado a verificar aleatoriamente la información comunicada por el Camarero IA a los comensales y a asegurar que los datos subyacentes del Camarero IA (carta, alérgenos, ingredientes) son correctos y están actualizados. La responsabilidad sobre la exactitud de la información de alérgenos e ingredientes recae exclusivamente en el Cliente.

8.4 Importación de carta con IA: El reconocimiento automático de platos, precios, descripciones y categorías a partir de fotos o archivos PDF cargados es una herramienta de ayuda. El Cliente está obligado a revisar completamente y, en su caso, corregir el resultado de la importación IA antes de publicar la carta. El Proveedor no asume responsabilidad por errores en el resultado de la importación automática.

8.5 El Cliente puede personalizar la personalidad y el nombre del Camarero IA. El Cliente asegura que el nombre y la personalidad elegidos no infringen derechos de terceros ni son susceptibles de inducir a error a los comensales.

8.6 El Proveedor tiene derecho a seguir desarrollando el Camarero IA, sustituir o adaptar sus modelos de IA subyacentes. El Proveedor se asegurará de que la funcionalidad principal (asesoramiento basado en los datos de la carta almacenados) se mantenga.

9.1 El Proveedor trata datos personales en relación con la prestación de sus servicios de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Federal de Protección de Datos alemana (BDSG) y otras normativas de protección de datos aplicables. Los detalles se proporcionan en la Política de Privacidad del Proveedor, disponible en https://servioo.ai/datenschutz.

9.2 En la medida en que el Proveedor trate datos personales por cuenta del Cliente en el marco de la prestación del servicio, las partes celebrarán un Acuerdo de Tratamiento de Datos (ATD) conforme al Art. 28 RGPD.

9.3 La Plataforma opera sobre la base de sesiones. Los comensales del Cliente no necesitan crear una cuenta de usuario ni descargar una app. El Proveedor no almacena datos personales de los comensales más allá de la sesión de pedido respectiva. El Cliente, como responsable del tratamiento en el sentido del RGPD, es responsable de informar a sus comensales sobre el tratamiento de datos.

9.4 El Proveedor utiliza subencargados del tratamiento para la prestación de sus servicios, incluyendo: Stripe (procesamiento de pagos), el proveedor de alojamiento en la nube respectivo (infraestructura) y el proveedor del modelo de IA (operación del Camarero IA).

9.5 El tratamiento de datos se realiza en servidores dentro de la Unión Europea, salvo que se acuerde lo contrario en el ATD. En la medida en que se transfieran datos a terceros países, el Proveedor garantiza que existen las garantías adecuadas conforme al Art. 46 RGPD.

10.1 Todos los derechos sobre la Plataforma, incluidos el código fuente, la interfaz de usuario, el diseño, la marca "servioo.ai", los modelos de IA y los algoritmos subyacentes, pertenecen al Proveedor o a sus licenciantes.

10.2 El Proveedor otorga al Cliente un derecho simple, intransferible y no sublicenciable de usar la Plataforma para su uso previsto dentro del alcance contractualmente acordado durante la vigencia del contrato.

10.3 Todos los derechos sobre los contenidos publicados por el Cliente en la Plataforma (cartas, textos, imágenes, logotipos) pertenecen al Cliente. El Cliente otorga al Proveedor el derecho de almacenar, procesar y mostrar estos contenidos a los comensales del Cliente como parte de la prestación del servicio.

10.4 El Cliente otorga al Proveedor el derecho de usar el nombre y logotipo del Cliente como referencia, salvo que el Cliente se oponga expresamente.

11.1 El Proveedor es responsable sin limitación por los daños derivados de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud basados en un incumplimiento doloso o negligente de obligaciones por parte del Proveedor o sus representantes legales o agentes auxiliares.

11.2 El Proveedor es asimismo responsable sin limitación por los daños causados por dolo o negligencia grave del Proveedor o sus representantes legales o agentes auxiliares.

11.3 En caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales) por negligencia leve, la responsabilidad del Proveedor se limita al daño típico y previsible.

11.4 La responsabilidad del Proveedor por negligencia leve en el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales se limita en importe a las tarifas pagadas por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al evento que da lugar a la responsabilidad, con un máximo de € 10.000,00.

11.5 Se excluye cualquier responsabilidad adicional del Proveedor por negligencia leve. En particular, el Proveedor no es responsable de: lucro cesante, pérdidas de ingresos o daños por interrupción de la actividad; daños indirectos y consecuenciales; daños causados por información incorrecta del Cliente; daños causados por las respuestas del Camarero IA; daños causados por interrupciones de internet del Cliente; daños causados por fallos de servicios de terceros.

11.6 El Proveedor garantiza la funcionalidad de la Plataforma de acuerdo con la descripción del servicio (§ 4). El Proveedor subsanará los defectos en un plazo razonable tras la notificación por parte del Cliente.

11.7 Las limitaciones de responsabilidad de este § 11 se aplican también a favor de los representantes legales, empleados y agentes auxiliares del Proveedor.

12.1 El Cliente indemniza al Proveedor y a sus empleados frente a todas las reclamaciones de terceros derivadas de los contenidos publicados por el Cliente en la Plataforma. Esto incluye en particular reclamaciones por infracción de derechos de propiedad intelectual, información incorrecta sobre alérgenos, infracciones de la legislación alimentaria y de la legislación sobre competencia.

12.2 El Cliente asume los costes de la defensa legal del Proveedor, incluyendo todos los costes judiciales y honorarios de abogados conforme a las tarifas legales. Esto no se aplica en la medida en que la reclamación de terceros haya sido causada por una conducta incorrecta del Proveedor.

12.3 El Cliente se compromete a informar al Proveedor de forma inmediata y completa sobre las reclamaciones de terceros y a proporcionar al Proveedor toda la información necesaria para la defensa legal.

13.1 El Proveedor no es responsable de las interrupciones del servicio causadas por circunstancias fuera de su control razonable (fuerza mayor). Esto incluye en particular: catástrofes naturales, pandemias, guerra, terrorismo, huelgas, órdenes gubernamentales, fallos de redes de comunicación públicas, ciberataques e interrupciones en proveedores de servicios de terceros.

13.2 La conexión a internet del Cliente y la provisión de dispositivos adecuados (smartphones, tablets, pantallas para la pantalla de cocina) son responsabilidad exclusiva del Cliente.

13.3 El Proveedor utiliza servicios de terceros para prestar sus servicios. El Proveedor no es responsable de las interrupciones o restricciones del servicio causadas por estos servicios de terceros, siempre que el Proveedor haya ejercido la debida diligencia en la selección y supervisión de los servicios de terceros.

13.4 En caso de interrupción del servicio conforme al § 13.1, los plazos de prestación del Proveedor se amplían por la duración de la interrupción. Si la interrupción dura más de treinta (30) días, ambas partes tienen derecho a rescindir el contrato con efecto inmediato.

14.1 El Proveedor tiene derecho a modificar estas Condiciones con efecto futuro, siempre que la modificación sea razonable para el Cliente, teniendo en cuenta los intereses del Proveedor.

14.2 El Proveedor informará al Cliente de las modificaciones de las Condiciones con al menos seis (6) semanas de antelación a su entrada en vigor por email.

14.3 Si el Cliente no se opone a las Condiciones modificadas en forma de texto dentro de las cuatro (4) semanas siguientes a la recepción de la notificación de modificación, las Condiciones modificadas se considerarán aceptadas. En caso de oposición, ambas partes tienen un derecho especial de rescisión en el momento en que las modificaciones entren en vigor.

15.1 Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

15.3 Si alguna disposición de estas Condiciones fuera o llegara a ser inválida, la validez de las disposiciones restantes no se verá afectada.

15.4 No existen acuerdos verbales complementarios. Las modificaciones y adiciones a este contrato requieren forma de texto.

15.5 El Proveedor no está obligado ni dispuesto a participar en procedimientos de resolución de conflictos ante una junta de arbitraje de consumidores, ya que la Plataforma está dirigida exclusivamente a empresarios.