Условия использования

1.1 Настоящие Условия использования (далее — «Условия») применяются ко всем договорам между good vibes GmbH, Gartenstrasse 7, c/o excent AG, Zweigniederlassung Zug, 6300 Zug, Schweiz, представленной генеральным директором Denis Lulic (далее — «Поставщик»), и клиентом (далее — «Клиент») относительно использования SaaS-платформы servioo.ai (далее — «Платформа»).

1.2 Платформа представляет собой облачную систему заказов для предприятий общественного питания. Она включает следующие функции: управление цифровым меню, обработка заказов через QR и NFC, интеллектуальная система консультирования гостей на базе ИИ (далее — «ИИ-официант»), кухонный дисплей реального времени, импорт меню на базе ИИ, автоматизация happy hour, панель аналитики и управление командой.

1.3 Платформа предназначена исключительно для предпринимателей в значении § 14 BGB (Гражданского кодекса Германии), работающих в сфере общественного питания. Регистрируясь, Клиент подтверждает, что действует в рамках своей коммерческой или независимой профессиональной деятельности. Настоящие Условия не применяются к потребителям в значении § 13 BGB.

1.4 Отличающиеся, противоречащие или дополнительные условия Клиента становятся частью договора только при наличии явного письменного согласия Поставщика на их действие.

1.5 Платформа не предоставляет оборудование, обработку платежей конечных клиентов (гостей Клиента) или услуги доставки. Платформа не обрабатывает платежи между Клиентом и его гостями.

2.1 Клиент заключает договор путём регистрации на Платформе по адресу https://app.servioo.ai/register. Завершая регистрацию, Клиент подаёт обязывающее предложение о заключении договора на использование. Поставщик принимает это предложение путём активации учётной записи Клиента.

2.2 Клиент гарантирует, что имеет полномочия представлять зарегистрированную компанию и что данные, предоставленные при регистрации, являются полными и достоверными. Об изменениях основных данных необходимо незамедлительно сообщать Поставщику.

2.3 Клиент обязуется хранить свои учётные данные (адрес электронной почты и пароль) конфиденциально и защищать их от доступа третьих лиц. Клиент несёт ответственность за все действия, осуществлённые через его учётную запись, если только несанкционированное использование не произошло не по его вине.

2.4 Для каждого ресторана должна быть создана отдельная учётная запись, если выбранный тариф не включает использование для нескольких точек.

3.1 После регистрации Поставщик предоставляет Клиенту бесплатный пробный период продолжительностью 14 дней (далее — «Пробный период»). В течение Пробного периода Клиент имеет неограниченный доступ ко всем функциям выбранного тарифа.

3.2 Для использования Пробного периода платёжная информация не требуется.

3.3 После истечения Пробного периода учётная запись Клиента будет автоматически деактивирована, если Клиент ранее не выбрал платный тариф и не предоставил действительную платёжную информацию. Автоматического перехода на платный тариф не происходит.

3.4 Данные, введённые в течение Пробного периода (меню, настройки, история заказов), хранятся в течение 30 дней после истечения Пробного периода. Если Клиент выберет платный тариф в течение этого периода, данные будут перенесены. По истечении 30 дней данные будут безвозвратно удалены.

3.5 Поставщик оставляет за собой право изменять, сокращать или прекращать Пробный период для новых клиентов в любое время. Уже начатые Пробные периоды остаются неизменными.

4.1 Поставщик предоставляет Клиенту доступ к Платформе в формате «Программное обеспечение как услуга» (SaaS) через Интернет. Объём функций зависит от выбранного Клиентом тарифа (см. § 5).

4.2 Платформа включает, в частности, следующие услуги: • Управление цифровым меню: создание, редактирование и публикация цифрового меню с категориями, блюдами, ценами, маркировкой аллергенов, модификаторами и дополнениями. • Заказы через QR и NFC: генерация привязанных к столам QR-кодов, через которые гости могут размещать заказы непосредственно через мобильный браузер без скачивания приложения. • ИИ-официант: интеллектуальная система консультирования на базе ИИ, которая даёт рекомендации гостям, отвечает на вопросы об ингредиентах и аллергенах и общается на нескольких языках. • Кухонный дисплей реального времени: браузерное отображение поступающих заказов с управлением статусами, таймером и индикаторами срочности. • Импорт меню на базе ИИ: автоматическое распознавание блюд, цен и категорий из загруженных фотографий или PDF-файлов. • Автоматизация Happy Hour: управляемое по времени автоматическое предоставление скидок по настраиваемым правилам. • Панель аналитики: анализ данных заказов, выручки, популярных блюд и других показателей. • Управление командой: управление доступом сотрудников с различными ролями (Владелец, Менеджер, Обслуживание, Кухня). • Индивидуальный брендинг: настройка логотипа, цветов и шрифтов (в зависимости от тарифа).

4.3 Поставщик имеет право развивать, улучшать и адаптировать Платформу к текущему состоянию технологий. Поставщик не будет существенно ограничивать объём функций тарифа, выбранного Клиентом. О существенных изменениях Клиент будет уведомлён заблаговременно.

4.4 Поставщик стремится к доступности Платформы 99,5% в среднегодовом исчислении. Исключается плановое техническое обслуживание, которое Поставщик будет планировать на время минимальной нагрузки (02:00–06:00 CET) по возможности и объявлять не менее чем за 48 часов по электронной почте или уведомлением в панели управления. Также исключаются сбои, находящиеся вне сферы влияния Поставщика (см. § 13).

4.5 Для доступа к Платформе требуется современный веб-браузер с подключением к Интернету. Поставщик не несёт ответственности за установление или поддержание интернет-соединения Клиента.

5.1 Платформа предлагается в следующих тарифах: • Starter (€ 49,99/месяц): неограниченное количество столов, до 10 категорий и 50 блюд, заказы по QR-коду, кухонный дисплей реального времени, управление заказами. • Professional (€ 149,99/месяц): неограниченное количество столов, до 50 категорий и 500 блюд, все функции Starter плюс ИИ-официант, модификаторы и дополнения, управление happy hour, аналитика и отчёты, управление командой (до 5 сотрудников). • Enterprise (€ 499,00/месяц): неограниченное количество столов, блюд и сотрудников, все функции Professional плюс индивидуальный брендинг (цвета, логотип, шрифты), приоритетная поддержка, неограниченный размер команды.

5.2 Все цены являются нетто-ценами плюс применимый установленный законом налог на добавленную стоимость.

5.3 Выставление счетов производится ежемесячно авансом. Сумма счёта подлежит оплате в начале каждого расчётного периода. Первое выставление счёта происходит после истечения бесплатного Пробного периода.

5.4 Оплата производится через платёжного провайдера Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Принимаемые способы оплаты: кредитная карта и SEPA-прямое дебетование. Клиент предоставляет Поставщику или Stripe необходимое разрешение на прямое дебетование.

5.5 В случае просрочки оплаты Клиентом Поставщик вправе, после безуспешного напоминания с установлением разумного срока, временно приостановить доступ к Платформе. Обязательство по уплате согласованных платежей не затрагивается приостановкой. Приостановка будет немедленно снята после полного погашения задолженности.

5.6 Поставщик вправе изменять цены с уведомлением не менее чем за шесть (6) недель до окончания текущего расчётного месяца. Об изменении Клиент будет уведомлён по электронной почте. Если Клиент не возражает против изменения цены в течение четырёх (4) недель с момента получения уведомления, изменение цены считается принятым. В случае возражения Клиент имеет специальное право на расторжение на момент вступления изменения цены в силу.

6.1 Договор заключается на неопределённый срок с минимальным сроком действия один (1) месяц.

6.2 Договор может быть расторгнут любой стороной в любое время с уведомлением за четырнадцать (14) дней до окончания текущего расчётного месяца.

6.3 Право на досрочное расторжение по уважительной причине остаётся неизменным. Уважительной причиной для Поставщика является, в частности, когда: • Клиент допустил просрочку оплаты не менее двух (2) ежемесячных сумм, несмотря на напоминание и предоставление дополнительного срока; • Клиент использует Платформу способом, нарушающим действующее законодательство; • Клиент существенно нарушает свои обязательства по настоящим Условиям и не устраняет нарушение в разумный срок после предупреждения.

6.4 Расторжение требует текстовой формы (электронная почта допускается). Расторжение также может быть осуществлено через управление учётной записью в панели управления. Расторжения по электронной почте следует направлять по адресу: hello@servioo.ai.

6.5 Клиент может изменить свой тариф в любое время (повышение или понижение). Повышение вступает в силу немедленно; понижение — с начала следующего расчётного месяца.

6.6 После расторжения договора доступ Клиента к Платформе будет приостановлен. Клиент имеет возможность запросить экспорт своих данных (меню, история заказов) через панель управления в течение тридцати (30) дней после расторжения договора. По истечении этого срока все данные Клиента будут безвозвратно удалены, если законодательные обязательства по хранению не требуют иного.

7.1 Клиент несёт исключительную ответственность за точность и полноту всего контента, вводимого на Платформу. Это включает, в частности: названия, описания и цены блюд; маркировку аллергенов в соответствии с Регламентом (ЕС) № 1169/2011 (FIC); модификаторы, дополнения и особые пожелания; изображения и логотипы.

7.2 Клиент несёт исключительную ответственность за то, чтобы опубликованное на Платформе меню соответствовало применимым требованиям продовольственного законодательства, в частности в отношении правильной маркировки всех 14 аллергенов ЕС. Платформа лишь предоставляет техническое средство для этой цели; ответственность по продовольственному законодательству остаётся исключительно за Клиентом.

7.3 Клиент гарантирует, что размещённый им на Платформе контент (тексты, изображения, логотипы, товарные знаки) не нарушает права третьих лиц, в частности авторские права, права на товарные знаки или права личности.

7.4 Клиент обязуется не злоупотреблять Платформой. Злоупотреблением является, в частности: размещение незаконного, оскорбительного, дискриминационного или иного недопустимого контента; попытки нарушить, манипулировать или перегрузить техническую инфраструктуру Платформы; автоматический сбор данных (скрапинг) или использование Платформы за пределами её назначения; предоставление доступа третьим лицам, не относящимся к предприятию Клиента.

7.5 Клиент обязуется проинформировать своих сотрудников, которым предоставлен доступ к Платформе, о настоящих Условиях и обеспечить их соблюдение.

7.6 Клиент обеспечивает наличие стабильного интернет-соединения в точке (ресторане) для работы панели управления и кухонного дисплея.

8.1 ИИ-официант является вспомогательной системой, работающей на основе искусственного интеллекта. Он предоставляет рекомендации гостям, отвечает на вопросы об ингредиентах и аллергенах и общается на основе данных меню, предоставленных Клиентом.

8.2 Отсутствие гарантии точности: Поставщик прямо указывает, что системы на базе ИИ, несмотря на тщательную разработку, могут давать неточные, неполные или вводящие в заблуждение ответы. ИИ-официант не предоставляет медицинскую, связанную со здоровьем или юридически обязывающую информацию. Ответы ИИ-официанта относительно аллергенов и ингредиентов основаны исключительно на данных, предоставленных Клиентом, и могут быть неточными.

8.3 Обязанность Клиента по проверке: Клиент обязуется выборочно проверять информацию, передаваемую ИИ-официантом гостям, и обеспечивать правильность и актуальность данных, лежащих в основе работы ИИ-официанта (меню, аллергены, ингредиенты). Ответственность за точность информации об аллергенах и ингредиентах лежит исключительно на Клиенте.

8.4 Импорт меню на базе ИИ: автоматическое распознавание блюд, цен, описаний и категорий из загруженных фотографий или PDF-файлов является вспомогательным средством. Клиент обязуется полностью проверить и при необходимости исправить результат ИИ-импорта перед публикацией меню. Поставщик не несёт ответственности за ошибки в результатах автоматического импорта.

8.5 Клиент может настраивать характер и имя ИИ-официанта. Клиент обеспечивает, чтобы выбранное имя и характер не нарушали права третьих лиц и не вводили гостей в заблуждение.

8.6 Поставщик вправе развивать ИИ-официанта, заменять или адаптировать лежащие в его основе модели ИИ. Поставщик обеспечит сохранение основной функциональности (консультирование на основе сохранённых данных меню).

9.1 Поставщик обрабатывает персональные данные в связи с предоставлением своих услуг в соответствии с Общим регламентом защиты данных (GDPR), Федеральным законом Германии о защите данных (BDSG) и другими применимыми нормами защиты данных. Подробности содержатся в Политике конфиденциальности Поставщика, доступной по адресу https://servioo.ai/datenschutz.

9.2 В той мере, в которой Поставщик обрабатывает персональные данные по поручению Клиента в рамках оказания услуг, стороны заключают Соглашение об обработке данных (DPA) в соответствии со ст. 28 GDPR.

9.3 Платформа работает на основе сессий. Гостям Клиента не нужно создавать учётную запись или скачивать приложение. Поставщик не хранит персональные данные гостей за пределами соответствующей сессии заказа. Клиент как ответственный в значении GDPR несёт ответственность за информирование своих гостей об обработке данных.

9.4 Поставщик использует субподрядчиков для оказания своих услуг, включая: Stripe (обработка платежей), соответствующего поставщика облачного хостинга (инфраструктура) и поставщика модели ИИ (функционирование ИИ-официанта).

9.5 Обработка данных осуществляется на серверах в пределах Европейского Союза, если иное не согласовано в DPA. В той мере, в которой данные передаются в третьи страны, Поставщик обеспечивает наличие надлежащих гарантий в соответствии со ст. 46 GDPR.

10.1 Все права на Платформу, включая исходный код, пользовательский интерфейс, дизайн, бренд «servioo.ai», модели ИИ и лежащие в их основе алгоритмы, остаются за Поставщиком или его лицензиарами.

10.2 Поставщик предоставляет Клиенту простое, непередаваемое, не подлежащее сублицензированию право использования Платформы по назначению в договорно согласованном объёме на срок действия договора.

10.3 Все права на контент, размещённый Клиентом на Платформе (меню, тексты, изображения, логотипы), остаются за Клиентом. Клиент предоставляет Поставщику право хранить, обрабатывать и отображать этот контент гостям Клиента в рамках оказания услуг.

10.4 Клиент предоставляет Поставщику право использовать наименование и логотип Клиента в качестве референса, если Клиент прямо не возражает.

11.1 Поставщик несёт неограниченную ответственность за ущерб, причинённый вследствие причинения вреда жизни, здоровью или телесной неприкосновенности в результате умышленного или небрежного нарушения обязательств Поставщиком, его законными представителями или помощниками.

11.2 Поставщик также несёт неограниченную ответственность за ущерб, причинённый умышленно или по грубой неосторожности Поставщиком, его законными представителями или помощниками.

11.3 В случае нарушения существенных договорных обязательств (кардинальных обязательств) по лёгкой неосторожности ответственность Поставщика ограничивается типичным, предвидимым ущербом.

11.4 Ответственность Поставщика за лёгкую неосторожность при нарушении существенных договорных обязательств ограничена по сумме платежами, уплаченными Клиентом за двенадцать (12) месяцев, предшествовавших событию, породившему ответственность, но не более € 10 000,00.

11.5 Любая дальнейшая ответственность Поставщика за лёгкую неосторожность исключается. В частности, Поставщик не несёт ответственности за: упущенную выгоду, потерю выручки или убытки от простоя; косвенные и последующие убытки; ущерб, вызванный неправильной информацией от Клиента; ущерб, вызванный ответами ИИ-официанта; ущерб, вызванный перебоями в интернет-соединении Клиента; ущерб, вызванный сбоями сторонних сервисов.

11.6 Поставщик гарантирует функциональность Платформы в соответствии с описанием услуг (§ 4). Поставщик устранит дефекты в разумный срок после уведомления Клиентом.

11.7 Ограничения ответственности по настоящему § 11 также применяются в пользу законных представителей, сотрудников и помощников Поставщика.

12.1 Клиент освобождает Поставщика и его сотрудников от всех претензий третьих лиц, возникающих из контента, размещённого Клиентом на Платформе. Это включает, в частности, претензии за нарушение прав интеллектуальной собственности, неправильную маркировку аллергенов, нарушения продовольственного законодательства и нарушения закона о конкуренции.

12.2 Клиент несёт расходы на юридическую защиту Поставщика, включая все судебные и адвокатские расходы по установленным ставкам. Это не применяется в той мере, в которой претензия третьего лица была вызвана неправомерным поведением Поставщика.

12.3 Клиент обязуется незамедлительно и полностью информировать Поставщика о претензиях третьих лиц и предоставлять Поставщику всю необходимую информацию для юридической защиты.

13.1 Поставщик не несёт ответственности за перебои в обслуживании, вызванные обстоятельствами, находящимися вне его разумного контроля (форс-мажор). К ним относятся, в частности: стихийные бедствия, пандемии, война, терроризм, забастовки, распоряжения государственных органов, выход из строя публичных сетей связи, кибератаки и сбои у сторонних поставщиков.

13.2 Интернет-соединение Клиента и предоставление подходящих устройств (смартфоны, планшеты, экраны для кухонного дисплея) является исключительной ответственностью Клиента.

13.3 Поставщик использует сторонние сервисы для оказания своих услуг. Поставщик не несёт ответственности за сбои или ограничения обслуживания, вызванные этими сторонними сервисами, при условии, что Поставщик проявил должную осмотрительность при выборе и мониторинге сторонних сервисов.

13.4 В случае перебоя в обслуживании в соответствии с § 13.1 сроки исполнения Поставщика продлеваются на время перебоя. Если перебой длится более тридцати (30) дней, обе стороны вправе расторгнуть договор с немедленным вступлением в силу.

14.1 Поставщик вправе изменять настоящие Условия с действием на будущее, при условии, что изменение является разумным для Клиента с учётом интересов Поставщика.

14.2 Поставщик уведомит Клиента об изменениях Условий не менее чем за шесть (6) недель до их вступления в силу по электронной почте.

14.3 Если Клиент не возражает против изменённых Условий в текстовой форме в течение четырёх (4) недель с момента получения уведомления об изменении, изменённые Условия считаются принятыми. В случае возражения обе стороны имеют специальное право на расторжение на момент вступления изменений в силу.

15.1 Применяется законодательство Федеративной Республики Германия с исключением Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров (CISG).

15.2 Если Клиент является коммерсантом, юридическим лицом публичного права или специальным фондом публичного права, исключительным местом юрисдикции для всех споров, возникающих из или в связи с настоящим договором, является Франкфурт-на-Майне.

15.3 В случае если отдельные положения настоящих Условий являются или станут недействительными, действительность остальных положений остаётся неизменной.

15.4 Устные дополнительные соглашения отсутствуют. Изменения и дополнения к настоящему договору требуют текстовой формы.

15.5 Поставщик не обязан и не намерен участвовать в процедурах разрешения споров перед потребительской арбитражной комиссией, поскольку Платформа предназначена исключительно для предпринимателей.