Kullanım Koşulları

1.1 Bu Kullanım Koşulları (bundan böyle "Koşullar") good vibes GmbH, Gartenstrasse 7, c/o excent AG, Zweigniederlassung Zug, 6300 Zug, Schweiz, Genel Müdür Denis Lulic tarafından temsil edilen (bundan böyle "Sağlayıcı") ile müşteri (bundan böyle "Müşteri") arasında SaaS platformu servioo.ai'nin (bundan böyle "Platform") kullanımına ilişkin tüm sözleşmelere uygulanır.

1.2 Platform, gastronomi sektörü için bulut tabanlı bir sipariş platformudur. Aşağıdaki özellikleri içerir: dijital menü yönetimi, QR ve NFC tabanlı sipariş işleme, yapay zeka destekli misafir danışmanlık sistemi (bundan böyle "Yapay Zeka Garson"), gerçek zamanlı mutfak ekranı, yapay zeka destekli menü aktarımı, happy hour otomasyonu, analitik kontrol paneli ve ekip yönetimi.

1.3 Platform, münhasıran olarak gastronomi sektöründe faaliyet gösteren § 14 BGB (Alman Medeni Kanunu) anlamında girişimcilere yöneliktir. Kayıt olarak Müşteri, ticari veya bağımsız mesleki faaliyeti çerçevesinde hareket ettiğini onaylar. Bu Koşullar, § 13 BGB anlamında tüketiciler için geçerli değildir.

1.4 Müşterinin farklı, çelişen veya ek koşulları, yalnızca Sağlayıcının geçerliliğini yazılı olarak açıkça kabul etmesi halinde sözleşmenin parçası olur.

1.5 Platform donanım, son müşteriler (Müşterinin misafirleri) için ödeme işleme veya teslimat hizmetleri sağlamaz. Platform, Müşteri ile misafirleri arasında ödeme işlemez.

2.1 Müşteri, https://app.servioo.ai/register adresindeki Platformda kayıt olarak sözleşmeyi yapar. Kaydı tamamlayarak Müşteri, bir kullanım sözleşmesi akdetmek için bağlayıcı bir teklif sunar. Sağlayıcı bu teklifi Müşteri hesabını aktive ederek kabul eder.

2.2 Müşteri, kayıtlı şirket adına temsil yetkisine sahip olduğunu ve kayıt sırasında verilen bilgilerin eksiksiz ve doğru olduğunu garanti eder. Ana verilerdeki değişiklikler derhal Sağlayıcıya bildirilmelidir.

2.3 Müşteri, erişim bilgilerini (e-posta adresi ve şifre) gizli tutmak ve üçüncü taraf erişiminden korumak zorundadır. Yetkisiz kullanım kendisine atfedilemediği sürece, Müşteri hesabı üzerinden gerçekleştirilen tüm faaliyetlerden sorumludur.

2.4 Seçilen plan çoklu konum kullanımını içermedikçe, her restoran konumu için ayrı bir hesap oluşturulmalıdır.

3.1 Kayıttan sonra, Sağlayıcı Müşteriye 14 günlük ücretsiz deneme süresi (bundan böyle "Deneme Süresi") tanır. Deneme Süresi boyunca Müşteri, seçilen planın tüm özelliklerine sınırsız erişime sahiptir.

3.2 Deneme Süresini kullanmak için ödeme bilgisi gerekmez.

3.3 Deneme Süresi sona erdikten sonra, Müşteri daha önce ücretli bir plan seçmediyse ve geçerli ödeme bilgisi sağlamadıysa Müşterinin hesabı otomatik olarak devre dışı bırakılır. Ücretli plana otomatik geçiş yoktur.

3.4 Deneme Süresi boyunca girilen veriler (menü, ayarlar, sipariş geçmişi) Deneme Süresinin sona ermesinden sonra 30 gün boyunca saklanır. Müşteri bu süre içinde ücretli bir plan seçerse veriler aktarılır. 30 gün sonra veriler geri dönülmez şekilde silinir.

3.5 Sağlayıcı, yeni müşteriler için Deneme Süresini istediğiniz zaman değiştirme, kısaltma veya sona erdirme hakkını saklı tutar. Devam eden Deneme Süreleri bundan etkilenmez.

4.1 Sağlayıcı, Platformu Müşteriye İnternet üzerinden Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) şeklinde sunar. Özelliklerin kapsamı, Müşteri tarafından seçilen plana bağlıdır (bkz. § 5).

4.2 Platform temel olarak aşağıdaki hizmetleri içerir: • Dijital menü yönetimi: Kategoriler, yemekler, fiyatlar, alerjen etiketleme, değiştiriciler ve ekstralar ile dijital menünün oluşturulması, düzenlenmesi ve yayınlanması. • QR ve NFC tabanlı sipariş: Misafirlerin uygulama indirmeden mobil tarayıcıları üzerinden doğrudan sipariş verebildiği masaya özel QR kodlarının oluşturulması. • Yapay Zeka Garson: Misafirlere öneriler sunan, içerikler ve alerjenler hakkındaki soruları yanıtlayan ve birden fazla dilde iletişim kuran yapay zeka destekli bir danışmanlık sistemi. • Gerçek zamanlı mutfak ekranı: Durum yönetimi, zamanlayıcı ve aciliyet göstergeleri ile gelen siparişlerin tarayıcı tabanlı görünümü. • Yapay zeka destekli menü aktarımı: Yüklenen fotoğraflardan veya PDF dosyalarından yemeklerin, fiyatların ve kategorilerin otomatik tanınması. • Happy hour otomasyonu: Yapılandırılabilir kurallara göre zamana bağlı otomatik indirim. • Analitik kontrol paneli: Sipariş verileri, gelir, en iyi yemekler ve diğer metriklerin analizi. • Ekip yönetimi: Farklı rollerle (Sahip, Yönetici, Servis, Mutfak) çalışan erişiminin yönetimi. • Özel markalama: Logo, renkler ve yazıtiplerinin özelleştirmesi (plana bağlı).

4.3 Sağlayıcı, Platformu daha da geliştirme, iyileştirme ve güncel teknoloji durumuna uyarlama hakkına sahiptir. Sağlayıcı, Müşteri tarafından rezerve edilen planın özellik kapsamını önemli ölçüde kısıtlamayacaktır. Müşteri önemli değişiklikler hakkında zamanında bilgilendirilecektir.

4.4 Sağlayıcı, yıllık ortalama %99,5 Platform kullanılabilirliğini hedefler. Buna, Sağlayıcının mümkün olduğunca düşük kullanım zamanlarında (02:00–06:00 CET) planlayacağı ve en az 48 saat öncesinden e-posta veya kontrol paneli bildirimi yoluyla duyuracağı planlanan bakım çalışmaları dahil değildir. Ayrıca Sağlayıcının etki alanı dışındaki kesintiler de dahil değildir (bkz. § 13).

4.5 Platforma erişim, internet bağlantısı olan güncel bir web tarayıcısı gerektirir. Sağlayıcı, Müşterinin internet bağlantısının kurulmasından veya sürdürülmesinden sorumlu değildir.

5.1 Platform aşağıdaki planlarda sunulmaktadır: • Starter (€ 49.99/ay): Sınırsız masa, 10 kategori ve 50 yemeğe kadar, QR kod ile sipariş, gerçek zamanlı mutfak ekranı, sipariş yönetimi. • Professional (€ 149.99/ay): Sınırsız masa, 50 kategori ve 500 yemeğe kadar, tüm Starter özellikleri artı Yapay Zeka Garson, değiştiriciler ve ekstralar, happy hour yönetimi, analitik ve raporlar, ekip yönetimi (5 çalışana kadar). • Enterprise (€ 499.00/ay): Sınırsız masa, yemek ve çalışan, tüm Professional özellikleri artı özel markalama (renkler, logo, yazıtipleri), öncelikli destek, sınırsız ekip büyüklüğü.

5.2 Tüm fiyatlar, geçerli yasal katma değer vergisi hariç net fiyatlardır.

5.3 Faturalandırma aylık olarak peşin yapılır. Fatura tutarı her faturalandırma döneminin başında ödenir. İlk faturalandırma, ücretsiz Deneme Süresinin sona ermesinden sonra gerçekleşir.

5.4 Ödeme, ödeme hizmeti sağlayıcısı Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.) aracılığıyla işlenir. Kabul edilen ödeme yöntemleri kredi kartı ve SEPA otomatik ödemedir. Müşteri, Sağlayıcıya veya Stripe'a gerekli otomatik ödeme yetkisini verir.

5.5 Müşteri ödeme temerrüdüne düşerse, Sağlayıcı başarısız hatırlatma ve makul bir ek süre sonrasında Platforma erişimi geçici olarak askıya alma hakkına sahiptir. Kararlaştırılan ücretleri ödeme yükümlülüğü askıya almadan etkilenmez. Askıya alma, ödemenin tamamen yapılması üzerine derhal kaldırılır.

5.6 Sağlayıcı, mevcut faturalandırma ayının sonundan en az altı (6) hafta önce bildirimde bulunarak fiyatları değiştirme hakkına sahiptir. Değişiklik Müşteriye e-posta ile bildirilecektir. Müşteri bildirimi aldıktan sonra dört (4) hafta içinde fiyat değişikliğine itiraz etmezse, fiyat değişikliği kabul edilmiş sayılır. İtiraz durumunda, Müşteri fiyat değişikliğinin yürürlüğe girdiği tarihte özel bir fesih hakkına sahiptir.

6.1 Sözleşme, bir (1) aylık asgari süre ile belirsiz süreli olarak akdedilir.

6.2 Sözleşme, her iki tarafça mevcut faturalandırma ayının sonundan on dört (14) gün önce bildirimle istediğiniz zaman feshedilebilir.

6.3 Haklı nedenle olağanüstü fesih hakkı etkilenmez. Sağlayıcı için haklı neden özellikle şu durumlarda mevcuttur: • Müşteri, hatırlatma ve ek süreye rağmen en az iki (2) aylık tutarda ödeme temerrüdünde olması; • Müşterinin Platformu yürürlükteki yasaları ihlal edecek şekilde kullanması; • Müşterinin bu Koşullar kapsamındaki yükümlülüklerini önemli ölçüde ihlal etmesi ve uyarıdan sonra makul bir süre içinde ihlali gidermemesi.

6.4 Fesih yazı formu gerektirir (e-posta yeterlidir). Fesih, kontrol panelindeki hesap yönetimi aracılığıyla da yapılabilir. E-posta ile fesihler şu adrese gönderilmelidir: hello@servioo.ai.

6.5 Müşteri istediğiniz zaman planını değiştirebilir (yükseltme veya düşürme). Yükseltme derhal yürürlüğe girer; düşürme bir sonraki faturalandırma ayının başında yürürlüğe girer.

6.6 Sözleşme feshinden sonra, Müşterinin Platforma erişimi askıya alınır. Müşteri, sözleşme feshinden sonra otuz (30) gün içinde kontrol paneli üzerinden verilerinin (menü, sipariş geçmişi) dışarı aktarımını talep etme seçeneğine sahiptir. Bu süreden sonra, yasal saklama yükümlülükleri aksini gerektirmedikçe, tüm Müşteri verileri geri dönülemez şekilde silinir.

7.1 Müşteri, Platforma girdiği tüm içeriklerin doğruluğu ve eksiksizliğinden yalnızca kendisi sorumludur. Bu özellikle şunları içerir: yemek adları, açıklamalar ve fiyatlar; (EU) 1169/2011 sayılı Tüzük (FIC) uyarınca alerjen etiketleme; değiştiriciler, ekstralar ve özel istekler; görseller ve logolar.

7.2 Müşteri, Platformda yayınlanan menünün yürürlükteki gıda hukuku gerekliliklerine, özellikle tüm 14 EU alerjeninin doğru etiketlenmesine uygun olmasından yalnızca kendisi sorumludur. Platform bu amaçla yalnızca teknik bir araç sağlar; gıda hukuku sorumluluğu münhasıran Müşteriye aittir.

7.3 Müşteri, Platforma yüklediği içeriklerin (metinler, görseller, logolar, markalar) üçüncü taraf haklarını, özellikle telif hakkı, marka veya kişilik haklarını ihlal etmediğini garanti eder.

7.4 Müşteri, Platformu kötüye kullanmama taahhüdünde bulunur. Kötüye kullanım özellikle şunları içerir: yasa dışı, saldırgan, ayrımcı veya başka türlü sakıncalı içerik yayınlama; Platformun teknik altyapısını bozma, manipüle etme veya aşırı yükleme girişimleri; otomatik veri alma (scraping) veya Platformun amaçlanan kullanımının ötesinde kullanım; Müşterinin işletmesine ait olmayan üçüncü taraflarla erişim paylaşımı.

7.5 Müşteri, Platforma erişim izni verilen çalışanlarını bu Koşullar hakkında bilgilendirmek ve uyumu sağlamakla yükümlüdür.

7.6 Müşteri, kontrol paneli ve mutfak ekranını işletmek için konumda (restoran) sabit bir internet bağlantısının mevcut olmasını sağlar.

8.1 Yapay Zeka Garson, yapay zeka tabanlı çalışan bir yardım sistemidir. Misafirlere öneriler sunar, içerikler ve alerjenler hakkındaki soruları yanıtlar ve Müşteri tarafından sağlanan menü verileri temelinde iletişim kurar.

8.2 Doğruluk garantisi yoktur: Sağlayıcı, yapay zeka destekli sistemlerin dikkatli geliştirmeye rağmen yanlış, eksik veya yanıltıcı yanıtlar verebileceğini açıkça belirtir. Yapay Zeka Garson tıbbi, sağlıkla ilgili veya hukuken bağlayıcı bilgiler sağlamaz. Yapay Zeka Garsonun alerjenler ve içerikler hakkındaki yanıtları yalnızca Müşteri tarafından sağlanan verilere dayanır ve yanlış olabilir.

8.3 Müşterinin doğrulama yükümlülüğü: Müşteri, Yapay Zeka Garson tarafından misafirlere iletilen bilgileri rastgele kontrol etmek ve Yapay Zeka Garsonun temelini oluşturan verilerin (menü, alerjenler, içerikler) doğru ve güncel olmasını sağlamakla yükümlüdür. Alerjen ve içerik bilgilerinin doğruluğu sorumluluğu münhasıran Müşteriye aittir.

8.4 Yapay zeka destekli menü aktarımı: Yüklenen fotoğraflardan veya PDF dosyalarından yemeklerin, fiyatların, açıklamaların ve kategorilerin otomatik tanınması bir yardım aracıdır. Müşteri, menü yayınlanmadan önce yapay zeka aktarımının sonucunu tamamen incelemek ve gerekirse düzeltmekle yükümlüdür. Sağlayıcı, otomatik aktarım sonucundaki hatalar için sorumluluk kabul etmez.

8.5 Müşteri, Yapay Zeka Garsonun kişiliğini ve adını özelleştirebilir. Müşteri, seçilen ad ve kişiliğin üçüncü taraf haklarını ihlal etmemesini ve misafirleri yanıltma olasılığı taşımamasını sağlar.

8.6 Sağlayıcı, Yapay Zeka Garsonu daha da geliştirme, temel yapay zeka modellerini değiştirme veya uyarlama hakkına sahiptir. Sağlayıcı, temel işlevselliğin (saklanan menü verilerine dayalı danışmanlık) korunmasını sağlayacaktır.

9.1 Sağlayıcı, hizmetlerinin sunumuyla bağlantılı olarak kişisel verileri Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR), Alman Federal Veri Koruma Kanunu (BDSG) ve diğer yürürlükteki veri koruma düzenlemelerine uygun olarak işler. Ayrıntılar, https://servioo.ai/datenschutz adresinde bulunan Sağlayıcının Gizlilik Politikasında sunulmuştur.

9.2 Sağlayıcının hizmet sunumu sırasında Müşteri adına kişisel verileri işleme ölçüsünde, taraflar GDPR Madde 28 uyarınca bir Veri İşleme Sözleşmesi (VİS) akdedecektir.

9.3 Platform oturum tabanlı çalışır. Müşterinin misafirlerinin bir kullanıcı hesabı oluşturması veya uygulama indirmesi gerekmez. Sağlayıcı, misafirlerin kişisel verilerini ilgili sipariş oturumunun ötesinde saklamaz. GDPR anlamında veri sorumlusu olarak Müşteri, misafirlerini veri işleme hakkında bilgilendirmekten sorumludur.

9.4 Sağlayıcı, hizmetlerinin sunumu için alt işlemciler kullanır, bunlar arasında: Stripe (ödeme işleme), ilgili bulut barındırma sağlayıcısı (altyapı) ve yapay zeka model sağlayıcısı (Yapay Zeka Garsonun işletimi) bulunur.

9.5 Veri işleme, VİS'de aksi kararlaştırılmadıkça Avrupa Birliği içindeki sunucularda gerçekleşir. Verilerin üçüncü ülkelere aktarılması ölçüsünde, Sağlayıcı GDPR Madde 46 uyarınca uygun güvencelerin mevcut olmasını sağlar.

10.1 Kaynak kodu, kullanıcı arayüzü, tasarım, "servioo.ai" markası, yapay zeka modelleri ve temel algoritmalar dahil olmak üzere Platformdaki tüm haklar Sağlayıcıda veya lisans verenlerinde kalır.

10.2 Sağlayıcı, Müşteriye sözleşme süresi boyunca sözleşmeyle kararlaştırılmış kapsam dahilinde Platformu amacına uygun olarak kullanma hakkı olarak basit, devredilemez, alt lisanslanamaz bir hak tanır.

10.3 Müşteri tarafından Platforma yüklenen tüm içeriklerin (menüler, metinler, görseller, logolar) hakları Müşteride kalır. Müşteri, Sağlayıcıya bu içeriği hizmet sunumu kapsamında Müşterinin misafirlerine saklamak, işlemek ve görüntülemek hakkını tanır.

10.4 Müşteri, Sağlayıcıya Müşterinin adını ve logosunu referans olarak kullanma hakkını tanır, Müşteri açıkça itiraz etmedikçe.

11.1 Sağlayıcı, Sağlayıcının veya yasal temsilcilerinin ya da ifa yardımcılarının kasıtlı veya ihmalkar yükümlülük ihlali nedeniyle yaşam, vücut veya sağlığa verilen zararlar için sınırsız olarak sorumludur.

11.2 Sağlayıcı ayrıca, Sağlayıcının veya yasal temsilcilerinin ya da ifa yardımcılarının kast veya ağır ihmali nedeniyle ortaya çıkan zararlar için sınırsız olarak sorumludur.

11.3 Hafif ihmal yoluyla önemli sözleşme yükümlülüklerinin (temel yükümlülükler) ihlali durumunda, Sağlayıcının sorumluluğu tipik, öngörülebilir zarar ile sınırlıdır.

11.4 Sağlayıcının önemli sözleşme yükümlülüklerinin hafif ihmal yoluyla ihlali durumunda sorumluluğu, sorumluluğa yol açan olaydan önceki on iki (12) ay içinde Müşteri tarafından ödenen ücretlerle sınırlıdır, ancak en fazla € 10.000,00.

11.5 Sağlayıcının hafif ihmal için diğer sorumlulukları hariç tutulur. Özellikle Sağlayıcı şu durumlar için sorumlu değildir: kar kaybı, gelir kaybı veya iş kesintisi zararları; dolaylı ve sonuç zararları; Müşterinin yanlış bilgilerinden kaynaklanan zararlar; Yapay Zeka Garson yanıtlarından kaynaklanan zararlar; Müşterinin internet kesintilerinden kaynaklanan zararlar; üçüncü taraf hizmet arızalarından kaynaklanan zararlar.

11.6 Sağlayıcı, Platformun hizmet tanımına (§ 4) uygun işlevselliğini garanti eder. Sağlayıcı, Müşterinin bildirimi üzerine makul bir süre içinde kusurları giderecektir.

11.7 Bu § 11 kapsamındaki sorumluluk sınırlamaları, Sağlayıcının yasal temsilcileri, çalışanları ve ifa yardımcıları lehine de geçerlidir.

12.1 Müşteri, Müşteri tarafından Platforma yüklenen içeriklerden kaynaklanan tüm üçüncü taraf taleplerine karşı Sağlayıcıyı ve çalışanlarını tazmin eder. Bu özellikle fikri mülkiyet hakları ihlali, yanlış alerjen bilgisi, gıda hukuku ihlalleri ve rekabet hukuku ihlalleri taleplerini içerir.

12.2 Müşteri, yasal ücret üzerinden tüm mahkeme ve avukatlık ücretleri dahil olmak üzere Sağlayıcının hukuki savunma masraflarını karşılar. Bu, üçüncü taraf talebinin Sağlayıcının kusurlu davranışından kaynaklanması durumunda geçerli değildir.

12.3 Müşteri, üçüncü taraf talepleri hakkında Sağlayıcıyı derhal ve eksiksiz bilgilendirmeyi ve hukuki savunma için gerekli tüm bilgileri Sağlayıcıya sağlamayı taahhüt eder.

13.1 Sağlayıcı, makul kontrolünün ötesindeki koşullardan (mücbir sebep) kaynaklanan hizmet kesintilerinden sorumlu değildir. Bu özellikle şunları içerir: doğal afetler, salgınlar, savaş, terör, grevler, hükümet emirleri, kamusal iletişim ağlarının arızası, siber saldırılar ve üçüncü taraf sağlayıcılardaki kesintiler.

13.2 Müşterinin internet bağlantısı ve uygun cihazların (akıllı telefonlar, tabletler, mutfak ekranı için ekranlar) sağlanması yalnızca Müşterinin sorumluluğundadır.

13.3 Sağlayıcı, hizmetlerini sunmak için üçüncü taraf hizmetleri kullanır. Sağlayıcı, üçüncü taraf hizmetlerinin seçimi ve izlenmesinde gerekli özeni göstermiş olması şartıyla, bu üçüncü taraf hizmetlerinden kaynaklanan kesintiler veya hizmet kısıtlamaları için sorumlu değildir.

13.4 § 13.1 uyarınca bir hizmet kesintisi durumunda, Sağlayıcının ifa süreleri kesinti süresi kadar uzatılır. Kesinti otuz (30) günden uzun sürerse, her iki taraf da sözleşmeyi derhal feshetme hakkına sahiptir.

14.1 Sağlayıcı, Sağlayıcının çıkarlarını göz önünde bulundurarak değişikliğin Müşteri için makul olması şartıyla, bu Koşulları gelecek için geçerli olacak şekilde değiştirme hakkına sahiptir.

14.2 Sağlayıcı, Koşullardaki değişiklikler hakkında Müşteriyi yürürlüğe girmesinden en az altı (6) hafta önce e-posta ile bilgilendirecektir.

14.3 Müşteri, değişiklik bildirimini aldıktan sonra dört (4) hafta içinde değiştirilmiş Koşullara yazı formunda itiraz etmezse, değiştirilmiş Koşullar kabul edilmiş sayılır. İtiraz durumunda, her iki taraf değişikliklerin yürürlüğe girdiği tarihte özel bir fesih hakkına sahiptir.

15.1 Birleşmiş Milletler Uluslararası Mal Satış Sözleşmelerine İlişkin Sözleşme (CISG) hariç olmak üzere, Federal Almanya Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

15.3 Bu Koşulların bireysel hükümlerinin geçersiz olması veya geçersiz hale gelmesi durumunda, kalan hükümlerin geçerliliği etkilenmez.

15.4 Sözlü yan anlaşma yoktur. Bu sözleşmede yapılacak değişiklikler ve eklemeler yazı formu gerektirir.

15.5 Platform münhasıran girişimcilere yönelik olduğundan, Sağlayıcı tüketici hakem heyeti önündeki uyuşmazlık çözüm işlemlerine katılma yükümlülüğü altında değildir ve katılma niyetinde değildir.