شروط الخدمة

1.1 تسري شروط الخدمة هذه (يُشار إليها فيما يلي بـ "الشروط") على جميع العقود المبرمة بين good vibes GmbH، Gartenstrasse 7, c/o excent AG, Zweigniederlassung Zug, 6300 Zug, Schweiz، يمثّلها المدير العام Denis Lulic (يُشار إليها فيما يلي بـ "المزوّد") والعميل (يُشار إليه فيما يلي بـ "العميل") بشأن استخدام منصة SaaS servioo.ai (يُشار إليها فيما يلي بـ "المنصة").

1.2 المنصة هي منصة طلبات سحابية لقطاع الضيافة. وتشمل الميزات التالية: إدارة القائمة الرقمية، معالجة الطلبات عبر QR و NFC، نظام استشاري للضيوف يعمل بالذكاء الاصطناعي (يُشار إليه فيما يلي بـ "النادل الذكي")، شاشة مطبخ فورية، استيراد القائمة بالذكاء الاصطناعي، أتمتة Happy Hour، لوحة تحليلات، وإدارة الفريق.

1.3 تستهدف المنصة حصرياً رواد الأعمال بالمعنى المقصود في § 14 BGB (القانون المدني الألماني) الذين يعملون في قطاع الضيافة. بالتسجيل، يؤكد العميل أنه يتصرف في إطار نشاطه التجاري أو المهني المستقل. لا تسري هذه الشروط على المستهلكين بالمعنى المقصود في § 13 BGB.

1.4 لا تصبح الشروط والأحكام المخالفة أو المتعارضة أو التكميلية للعميل جزءاً من العقد إلا إذا وافق المزوّد صراحةً على صلاحيتها كتابياً.

1.5 لا توفر المنصة أجهزة، أو معالجة مدفوعات للعملاء النهائيين (ضيوف العميل)، أو خدمات توصيل. لا تعالج المنصة المدفوعات بين العميل وضيوفه.

2.1 يبرم العميل العقد بالتسجيل على المنصة عبر https://app.servioo.ai/register. بإتمام التسجيل، يقدّم العميل عرضاً ملزماً لإبرام عقد استخدام. يقبل المزوّد هذا العرض بتفعيل حساب العميل.

2.2 يضمن العميل أنه مخوّل بتمثيل الشركة المسجّلة وأن البيانات المقدمة أثناء التسجيل كاملة وصحيحة. يجب إبلاغ المزوّد فوراً بأي تغييرات في البيانات الأساسية.

2.3 يلتزم العميل بالحفاظ على سرية بيانات الوصول (عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور) وحمايتها من وصول الأطراف الثالثة. يتحمل العميل مسؤولية جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابه، ما لم يكن الاستخدام غير المصرح به غير منسوب إليه.

2.4 يجب إنشاء حساب منفصل لكل فرع مطعم، ما لم تتضمن الخطة المختارة استخداماً متعدد الفروع.

3.1 بعد التسجيل، يمنح المزوّد العميل فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يوماً (يُشار إليها فيما يلي بـ "الفترة التجريبية"). خلال الفترة التجريبية، يتمتع العميل بوصول غير مقيد إلى جميع ميزات الخطة المختارة.

3.2 لا يلزم تقديم معلومات الدفع لاستخدام الفترة التجريبية.

3.3 بعد انتهاء الفترة التجريبية، يتم تعطيل حساب العميل تلقائياً ما لم يكن العميل قد اختار مسبقاً خطة مدفوعة وقدّم معلومات دفع صالحة. لا يوجد انتقال تلقائي إلى خطة مدفوعة.

3.4 تُحفظ البيانات المدخلة خلال الفترة التجريبية (القائمة، الإعدادات، سجل الطلبات) لمدة 30 يوماً بعد انتهاء الفترة التجريبية. إذا اختار العميل خطة مدفوعة خلال هذه المدة، يتم نقل البيانات. بعد 30 يوماً، يتم حذف البيانات بشكل لا رجعة فيه.

3.5 يحتفظ المزوّد بالحق في تعديل الفترة التجريبية أو تقصيرها أو إيقافها للعملاء الجدد في أي وقت. لا تتأثر الفترات التجريبية الجارية بذلك.

4.1 يوفر المزوّد المنصة للعميل كخدمة برمجية (SaaS) عبر الإنترنت. يعتمد نطاق الميزات على الخطة المختارة من قبل العميل (انظر § 5).

4.2 تشمل المنصة بشكل أساسي الخدمات التالية: • إدارة القائمة الرقمية: إنشاء وتحرير ونشر قائمة رقمية بالفئات والأطباق والأسعار وتصنيف مسببات الحساسية والتعديلات والإضافات. • الطلب عبر QR و NFC: إنشاء رموز QR خاصة بالطاولات يمكن للضيوف من خلالها تقديم الطلبات مباشرةً عبر متصفح الهاتف دون الحاجة لتحميل تطبيق. • النادل الذكي: نظام استشاري يعمل بالذكاء الاصطناعي يقدم توصيات للضيوف، ويجيب على أسئلة حول المكونات ومسببات الحساسية، ويتواصل بلغات متعددة. • شاشة المطبخ الفورية: عرض قائم على المتصفح للطلبات الواردة مع إدارة الحالات والمؤقت ومؤشرات الأولوية. • استيراد القائمة بالذكاء الاصطناعي: تعرّف تلقائي على الأطباق والأسعار والفئات من الصور أو ملفات PDF المرفوعة. • أتمتة Happy Hour: خصومات تلقائية مؤقتة وفقاً لقواعد قابلة للتخصيص. • لوحة التحليلات: تحليل بيانات الطلبات والإيرادات وأفضل الأطباق ومقاييس أخرى. • إدارة الفريق: إدارة وصول الموظفين بأدوار مختلفة (مالك، مدير، خدمة، مطبخ). • تخصيص العلامة التجارية: تخصيص الشعار والألوان والخطوط (حسب الخطة).

4.3 يحق للمزوّد تطوير المنصة وتحسينها وتكييفها مع أحدث التقنيات. لن يقيّد المزوّد بشكل جوهري نطاق ميزات الخطة المحجوزة من قبل العميل. سيتم إبلاغ العميل بالتغييرات الجوهرية في الوقت المناسب.

4.4 يسعى المزوّد إلى توفير المنصة بنسبة 99.5% كمتوسط سنوي. يُستثنى من ذلك الصيانة المجدولة، التي سيحاول المزوّد جدولتها خلال أوقات الاستخدام المنخفض (02:00–06:00 CET) كلما أمكن والإعلان عنها قبل 48 ساعة على الأقل عبر البريد الإلكتروني أو إشعار لوحة التحكم. كما يُستثنى الانقطاعات خارج نطاق تأثير المزوّد (انظر § 13).

4.5 الوصول إلى المنصة يتطلب متصفح ويب حديثاً مع اتصال بالإنترنت. المزوّد غير مسؤول عن إنشاء أو صيانة اتصال الإنترنت الخاص بالعميل.

5.1 تُقدّم المنصة في الخطط التالية: • Starter (€ 49.99/شهرياً): طاولات غير محدودة، حتى 10 فئات و50 طبقاً، طلب عبر رمز QR، شاشة مطبخ فورية، إدارة الطلبات. • Professional (€ 149.99/شهرياً): طاولات غير محدودة، حتى 50 فئة و500 طبق، جميع ميزات Starter بالإضافة إلى النادل الذكي، التعديلات والإضافات، إدارة Happy Hour، التحليلات والتقارير، إدارة الفريق (حتى 5 موظفين). • Enterprise (€ 499.00/شهرياً): طاولات وأطباق وموظفون غير محدودين، جميع ميزات Professional بالإضافة إلى تخصيص العلامة التجارية (الألوان، الشعار، الخطوط)، دعم ذو أولوية، حجم فريق غير محدود.

5.2 جميع الأسعار هي أسعار صافية مضافاً إليها ضريبة القيمة المضافة القانونية المعمول بها.

5.3 تتم الفوترة شهرياً مقدّماً. يستحق مبلغ الفاتورة في بداية كل فترة فوترة. تتم الفوترة الأولى بعد انتهاء الفترة التجريبية المجانية.

5.4 تتم معالجة الدفع عبر مزوّد خدمة الدفع Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). طرق الدفع المقبولة هي بطاقة الائتمان والخصم المباشر SEPA. يمنح العميل المزوّد أو Stripe تفويض الخصم المباشر المطلوب.

5.5 في حالة تأخر العميل عن الدفع، يحق للمزوّد، بعد تذكير غير ناجح مع مهلة معقولة، تعليق الوصول إلى المنصة مؤقتاً. يظل الالتزام بدفع الرسوم المتفق عليها غير متأثر بالتعليق. يتم رفع التعليق فوراً عند تسوية الدفع بالكامل.

5.6 يحق للمزوّد تغيير الأسعار بفترة إشعار لا تقل عن ستة (6) أسابيع قبل نهاية شهر الفوترة الحالي. سيتم إبلاغ العميل بالتغيير عبر البريد الإلكتروني. إذا لم يعترض العميل على تغيير السعر خلال أربعة (4) أسابيع من استلام الإشعار، يُعتبر تغيير السعر مقبولاً. في حالة الاعتراض، يحق للعميل إنهاء العقد بشكل استثنائي في وقت سريان تغيير السعر.

6.1 يُبرم العقد لمدة غير محددة بحد أدنى شهر (1) واحد.

6.2 يمكن لأي من الطرفين إنهاء العقد في أي وقت بفترة إشعار مدتها أربعة عشر (14) يوماً قبل نهاية شهر الفوترة الحالي.

6.3 يظل الحق في الإنهاء الاستثنائي لسبب مهم قائماً. يوجد سبب مهم للمزوّد على وجه الخصوص عندما: • يتأخر العميل عن دفع ما لا يقل عن مبلغين (2) شهريين رغم التذكير والمهلة الممنوحة؛ • يستخدم العميل المنصة بطريقة تنتهك القانون المعمول به؛ • يخالف العميل التزاماته بموجب هذه الشروط بشكل جوهري ولا يُصلح المخالفة خلال فترة معقولة بعد الإنذار.

6.4 يتطلب الإنهاء الشكل النصي (البريد الإلكتروني يكفي). يمكن أيضاً إجراء الإنهاء عبر إدارة الحساب في لوحة التحكم. يجب إرسال الإنهاء عبر البريد الإلكتروني إلى: hello@servioo.ai.

6.5 يمكن للعميل تغيير خطته في أي وقت (ترقية أو تخفيض). تسري الترقية فوراً؛ ويسري التخفيض في بداية شهر الفوترة التالي.

6.6 بعد إنهاء العقد، يتم تعليق وصول العميل إلى المنصة. يحق للعميل طلب تصدير بياناته (القائمة، سجل الطلبات) عبر لوحة التحكم خلال ثلاثين (30) يوماً بعد إنهاء العقد. بعد هذه المدة، يتم حذف جميع بيانات العميل بشكل لا رجعة فيه، ما لم تتطلب التزامات الحفظ القانونية خلاف ذلك.

7.1 العميل وحده مسؤول عن دقة واكتمال جميع المحتويات التي يدخلها على المنصة. يشمل ذلك على وجه الخصوص: أسماء الأطباق والأوصاف والأسعار؛ تصنيف مسببات الحساسية وفقاً للائحة (EU) رقم 1169/2011 (FIC)؛ التعديلات والإضافات والطلبات الخاصة؛ الصور والشعارات.

7.2 يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن ضمان امتثال القائمة المنشورة على المنصة لمتطلبات قانون الأغذية المعمول به، وخاصةً فيما يتعلق بالتصنيف الصحيح لجميع مسببات الحساسية الـ 14 في EU. توفر المنصة مجرد أداة تقنية لهذا الغرض؛ وتظل المسؤولية القانونية الغذائية حصرياً على عاتق العميل.

7.3 يضمن العميل أن المحتوى الذي ينشره على المنصة (نصوص، صور، شعارات، علامات تجارية) لا ينتهك حقوق أطراف ثالثة، وخاصةً حقوق النشر أو العلامات التجارية أو الحقوق الشخصية.

7.4 يتعهد العميل بعدم إساءة استخدام المنصة. تشمل إساءة الاستخدام على وجه الخصوص: نشر محتوى غير قانوني أو مسيء أو تمييزي أو غير لائق بأي شكل آخر؛ محاولات تعطيل أو التلاعب بالبنية التحتية التقنية للمنصة أو تحميلها فوق طاقتها؛ استخراج البيانات الآلي (scraping) أو استخدام المنصة بما يتجاوز غرضها المقصود؛ مشاركة الوصول مع أطراف ثالثة لا تنتمي إلى عملية العميل.

7.5 يلتزم العميل بإبلاغ موظفيه الذين يُمنحون حق الوصول إلى المنصة بهذه الشروط وضمان الامتثال لها.

7.6 يضمن العميل توفر اتصال إنترنت مستقر في الموقع (المطعم) لتشغيل لوحة التحكم وشاشة المطبخ.

8.1 النادل الذكي هو نظام مساعدة يعمل على أساس الذكاء الاصطناعي. يقدم توصيات للضيوف، ويجيب على أسئلة حول المكونات ومسببات الحساسية، ويتواصل بناءً على بيانات القائمة المقدمة من العميل.

8.2 لا ضمان للدقة: يشير المزوّد صراحةً إلى أن الأنظمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، رغم التطوير الدقيق، قد تقدم إجابات غير صحيحة أو غير كاملة أو مضللة. لا يقدم النادل الذكي معلومات طبية أو صحية أو ملزمة قانونياً. تستند إجابات النادل الذكي بشأن مسببات الحساسية والمكونات حصرياً إلى البيانات المقدمة من العميل وقد تكون غير دقيقة.

8.3 واجب التحقق من قبل العميل: يلتزم العميل بالتحقق العشوائي من المعلومات التي ينقلها النادل الذكي إلى الضيوف والتأكد من أن البيانات الأساسية للنادل الذكي (القائمة، مسببات الحساسية، المكونات) صحيحة ومحدّثة. تقع مسؤولية دقة معلومات مسببات الحساسية والمكونات حصرياً على عاتق العميل.

8.4 استيراد القائمة بالذكاء الاصطناعي: التعرّف التلقائي على الأطباق والأسعار والأوصاف والفئات من الصور أو ملفات PDF المرفوعة هو أداة مساعدة. يلتزم العميل بمراجعة نتيجة استيراد الذكاء الاصطناعي بالكامل وتصحيحها عند الضرورة قبل نشر القائمة. لا يتحمل المزوّد أي مسؤولية عن الأخطاء في نتيجة الاستيراد التلقائي.

8.5 يمكن للعميل تخصيص شخصية النادل الذكي واسمه. يضمن العميل أن الاسم والشخصية المختارين لا ينتهكان حقوق أطراف ثالثة وليسا من شأنهما تضليل الضيوف.

8.6 يحق للمزوّد تطوير النادل الذكي واستبدال أو تعديل نماذج الذكاء الاصطناعي الأساسية. سيضمن المزوّد الحفاظ على الوظيفة الأساسية (تقديم المشورة بناءً على بيانات القائمة المخزنة).

9.1 يعالج المزوّد البيانات الشخصية فيما يتعلق بتقديم خدماته وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، والقانون الاتحادي الألماني لحماية البيانات (BDSG)، والقوانين الأخرى المعمول بها لحماية البيانات. التفاصيل متوفرة في سياسة الخصوصية الخاصة بالمزوّد، المتاحة على https://servioo.ai/datenschutz.

9.2 بقدر ما يعالج المزوّد بيانات شخصية نيابةً عن العميل في سياق تقديم الخدمة، يبرم الطرفان اتفاقية معالجة بيانات (DPA) وفقاً للمادة 28 من GDPR.

9.3 تعمل المنصة على أساس الجلسات. لا يحتاج ضيوف العميل إلى إنشاء حساب مستخدم أو تحميل تطبيق. لا يخزّن المزوّد بيانات شخصية للضيوف بعد جلسة الطلب المعنية. العميل، بصفته المتحكم بالمعنى المقصود في GDPR، مسؤول عن إبلاغ ضيوفه بمعالجة البيانات.

9.4 يستخدم المزوّد معالجين فرعيين لتقديم خدماته، بما في ذلك: Stripe (معالجة المدفوعات)، ومزوّد الاستضافة السحابية المعني (البنية التحتية)، ومزوّد نموذج الذكاء الاصطناعي (تشغيل النادل الذكي).

9.5 تتم معالجة البيانات على خوادم داخل الاتحاد الأوروبي، ما لم يُتفق على خلاف ذلك في اتفاقية معالجة البيانات. بقدر ما يتم نقل البيانات إلى دول ثالثة، يضمن المزوّد وجود ضمانات مناسبة وفقاً للمادة 46 من GDPR.

10.1 جميع الحقوق المتعلقة بالمنصة، بما في ذلك الشفرة المصدرية وواجهة المستخدم والتصميم وعلامة "servioo.ai" التجارية ونماذج الذكاء الاصطناعي والخوارزميات الأساسية، تبقى ملكاً للمزوّد أو مانحي تراخيصه.

10.2 يمنح المزوّد العميل حقاً بسيطاً وغير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص الفرعي لاستخدام المنصة وفقاً للغرض المقصود وفي النطاق المتفق عليه تعاقدياً طوال مدة العقد.

10.3 جميع الحقوق المتعلقة بالمحتوى الذي ينشره العميل على المنصة (قوائم الطعام، النصوص، الصور، الشعارات) تبقى ملكاً للعميل. يمنح العميل المزوّد الحق في تخزين ومعالجة وعرض هذا المحتوى لضيوف العميل كجزء من تقديم الخدمة.

10.4 يمنح العميل المزوّد الحق في استخدام اسم العميل وشعاره كمرجع، ما لم يعترض العميل صراحةً على ذلك.

11.1 يتحمل المزوّد مسؤولية غير محدودة عن الأضرار الناتجة عن إصابة الحياة أو الجسد أو الصحة بناءً على إخلال متعمد أو إهمالي بالواجب من قبل المزوّد أو ممثليه القانونيين أو وكلائه.

11.2 يتحمل المزوّد كذلك مسؤولية غير محدودة عن الأضرار الناتجة عن العمد أو الإهمال الجسيم من قبل المزوّد أو ممثليه القانونيين أو وكلائه.

11.3 في حالة الإخلال بالالتزامات التعاقدية الجوهرية (الالتزامات الأساسية) بسبب إهمال طفيف، تكون مسؤولية المزوّد محدودة بالضرر النموذجي المتوقع.

11.4 مسؤولية المزوّد عن الإهمال الطفيف في الإخلال بالالتزامات التعاقدية الجوهرية محدودة بقيمة الرسوم التي دفعها العميل في الاثني عشر (12) شهراً السابقة للحدث المسبب للمسؤولية، بحد أقصى € 10,000.00.

11.5 أي مسؤولية أخرى للمزوّد عن الإهمال الطفيف مستبعدة. على وجه الخصوص، لا يتحمل المزوّد مسؤولية: الأرباح الفائتة أو خسائر الإيرادات أو أضرار انقطاع العمل؛ الأضرار غير المباشرة والتبعية؛ الأضرار الناتجة عن معلومات غير صحيحة من العميل؛ الأضرار الناتجة عن إجابات النادل الذكي؛ الأضرار الناتجة عن انقطاع إنترنت العميل؛ الأضرار الناتجة عن أعطال خدمات الأطراف الثالثة.

11.6 يضمن المزوّد وظائف المنصة وفقاً لوصف الخدمة (§ 4). سيقوم المزوّد بإصلاح العيوب خلال فترة معقولة بعد إبلاغ العميل.

11.7 تسري قيود المسؤولية بموجب هذا § 11 أيضاً لصالح الممثلين القانونيين والموظفين والوكلاء التابعين للمزوّد.

12.1 يعوّض العميل المزوّد وموظفيه من جميع مطالبات الأطراف الثالثة الناشئة عن المحتوى الذي نشره العميل على المنصة. يشمل ذلك على وجه الخصوص مطالبات انتهاك حقوق الملكية الفكرية، ومعلومات مسببات الحساسية الخاطئة، وانتهاكات قانون الأغذية، وانتهاكات قانون المنافسة.

12.2 يتحمل العميل تكاليف الدفاع القانوني للمزوّد، بما في ذلك جميع رسوم المحكمة والمحاماة بالمعدل القانوني. لا ينطبق ذلك بقدر ما كانت مطالبة الطرف الثالث ناتجة عن سوء سلوك من المزوّد.

12.3 يتعهد العميل بإبلاغ المزوّد فوراً وبشكل كامل عن مطالبات الأطراف الثالثة وتزويد المزوّد بجميع المعلومات اللازمة للدفاع القانوني.

13.1 لا يتحمل المزوّد مسؤولية اضطرابات الخدمة الناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرته المعقولة (القوة القاهرة). يشمل ذلك على وجه الخصوص: الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الحروب، الإرهاب، الإضرابات، الأوامر الحكومية، فشل شبكات الاتصالات العامة، الهجمات السيبرانية، والاضطرابات لدى مزوّدي الخدمات الخارجيين.

13.2 اتصال الإنترنت الخاص بالعميل وتوفير الأجهزة المناسبة (الهواتف الذكية، الأجهزة اللوحية، شاشات المطبخ) يقع على عاتق العميل وحده.

13.3 يستخدم المزوّد خدمات أطراف ثالثة لتقديم خدماته. لا يتحمل المزوّد مسؤولية الانقطاعات أو قيود الخدمة الناتجة عن خدمات الأطراف الثالثة، بشرط أن يكون المزوّد قد بذل العناية الواجبة في اختيار ومراقبة خدمات الأطراف الثالثة.

13.4 في حالة اضطراب الخدمة وفقاً لـ § 13.1، تمتد مواعيد أداء المزوّد بمدة الاضطراب. إذا استمر الاضطراب لأكثر من ثلاثين (30) يوماً، يحق لكلا الطرفين إنهاء العقد بأثر فوري.

14.1 يحق للمزوّد تعديل هذه الشروط بأثر مستقبلي، بشرط أن يكون التعديل معقولاً للعميل مع مراعاة مصالح المزوّد.

14.2 سيبلغ المزوّد العميل بالتعديلات على الشروط قبل ستة (6) أسابيع على الأقل من سريانها عبر البريد الإلكتروني.

14.3 إذا لم يعترض العميل على الشروط المعدّلة بالشكل النصي خلال أربعة (4) أسابيع من استلام إشعار التعديل، تُعتبر الشروط المعدّلة مقبولة. في حالة الاعتراض، يحق لكلا الطرفين إنهاء العقد بشكل استثنائي في وقت سريان التعديلات.

15.1 يسري قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية، باستثناء اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (CISG).

15.3 إذا أصبحت أحكام فردية من هذه الشروط غير صالحة، فإن صلاحية الأحكام المتبقية تبقى غير متأثرة.

15.4 لا توجد اتفاقات جانبية شفوية. تتطلب التعديلات والإضافات على هذا العقد الشكل النصي.

15.5 المزوّد غير ملزم ولا يرغب في المشاركة في إجراءات تسوية النزاعات أمام هيئة تحكيم المستهلكين، حيث أن المنصة موجهة حصرياً لرواد الأعمال.